Balto® Questions fréquemment posées

À PROPOS DE NOS PRODUITS

Oui, toutes les entretoises incluent les kits d'ancrage, le cas échéant.

Bien que nos bretelles ne soient pas sur mesure, Balto® Canada vous propose plusieurs choix de tailles.


Sur la page de chaque produit, il y aura un guide des tailles. Utilisez le guide des tailles pour trouver la taille la plus appropriée pour votre animal de compagnie. Si vous rencontrez des problèmes avec les mesures, n'hésitez pas à contacter l'un de nos spécialistes du service client ou votre vétérinaire agréé pour obtenir de l'aide. Malheureusement, certains animaux de compagnie tomberont entre les tailles. Lorsque cela se produit, vous devez toujours choisir la taille la plus petite, car les dispositifs de contreventement doivent être bien ajustés et appliquer une compression. La compression aide à augmenter le flux sanguin dans la zone blessée et, en réponse, réduit l'enflure et l'inconfort.


Les signes indiquant que votre attelle est peut-être trop grande incluent un "écart" entre l'attelle et votre animal de compagnie, un glissement et une torsion de l'attelle. Les signes indiquant que votre attelle est peut-être trop petite peuvent inclure des frottements, un érythème ou une gêne. Si vous remarquez l'un de ces signes, veuillez contacter l'un de nos spécialistes du service client pour obtenir de l'aide.

Non, le contreventement est plus efficace lorsqu'il est utilisé en conjonction avec une intervention chirurgicale. Cela comprend le soutien pré-chirurgical, la gestion de la perte de poids et dans les cas où la chirurgie n'est pas une option en raison de la santé ou de l'âge de l'animal. Le corset aide également après la chirurgie en limitant l'amplitude des mouvements ou en encourageant des mouvements articulaires sains, en fournissant une compression pour soulager la douleur et l'enflure, limite les risques supplémentaires, favorise la guérison et donne confiance dans la mobilité.

Gardez la peau et les cheveux qui entrent en contact avec l'attelle propres et assurez-vous d'enlever tout excès de poils de l'attelle (et du Velcro®) après chaque utilisation.

Portez et entretenez votre attelle

• Prévoyez jusqu'à deux semaines pour que votre animal s'adapte complètement à l'orthèse.

• Portez le corset pendant 30 minutes par jour, en augmentant de 30 minutes chaque jour par la suite, jusqu'à 12 minutes.
heures.

• Consultez votre vétérinaire pour obtenir des instructions précises sur le moment et la durée pendant lesquels votre animal doit porter l'attelle.

• Inspectez votre animal pour des signes de frottement ou d'irritation de la peau. S'il y en a, contactez votre
vétérinaire.

• Retirez l'attelle lorsque votre animal dort la nuit.

• L'attelle ne doit pas être portée si votre chien n'est pas surveillé.

• Avant le lavage, retirez les attelles et enlevez tout excès de cheveux, de saleté, etc. de l'attelle.

• Lavez soigneusement le corset à la main avec de l'eau tiède et un savon doux dilué.

• Laissez l'orthèse sécher complètement à l'air avant de la réappliquer pour éviter toute irritation des poils de votre animal.
peau.

Une utilisation excessive, un nettoyage agressif ou une accumulation de cheveux, de saleté, etc. peuvent user les matériaux de
l'accolade.

• Essuyez l'attelle après chaque utilisation et enlevez l'excès de poils, la saleté, etc. de l'attelle.

• Gardez la peau ou les cheveux en contact avec le corset propres.

Expédition

Balto Canada offre la livraison UPS Ground au Canada. Pour le moment, nous n'expédions pas à l'international. Veuillez contacter nos représentants du service client pour toute question supplémentaire.

Le traitement d'une commande prend 1 à 2 jours (les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi suivant). Une fois le traitement terminé, l'expédition prend généralement 3 à 4 jours ouvrables pour les commandes expédiées au Canada.

Veuillez accorder à Balto® Canada jusqu'à 2 jours ouvrables pour le traitement de la commande. Une fois votre commande traitée, vous devriez la recevoir sous 3 à 5 jours ouvrables. Nous offrons la LIVRAISON DOMESTIQUE GRATUITE !

Retours, échanges et garantie

L'assistance à l'ajustement et à la taille est fournie pendant 30 jours sans frais supplémentaires. Après 30 jours, Balto® Canada n'est plus responsable des remboursements ou des échanges nécessaires. Si pour une raison quelconque la livraison est confirmée par le transporteur et que le produit est introuvable, une réclamation doit être déposée auprès du transporteur avant qu'un remplacement puisse être envoyé. Les services peuvent être nécessaires pour des raisons telles que des changements dans la condition physique de votre animal, ses capacités fonctionnelles ou l'usure de l'appareil. La garantie de 30 jours devient ANNULÉE si l'appareil a été ajusté ou modifié indépendamment, a des cheveux excessifs, de l'usure, de la saleté et/ou des salissures. Si l'emballage est endommagé, des frais de réapprovisionnement de 10 % seront déduits du remboursement de ce produit.

Si, pour une raison quelconque, la livraison est confirmée par le transporteur et que le produit est introuvable, un rapport de police doit être déposé avant l'envoi d'un remplacement. Si le produit est perdu par le transporteur, Balto® Canada déposera une réclamation et un produit de remplacement sera envoyé.

Retours et échanges

Une fois le produit parvenu à l'acheteur, Balto® Canada se réserve le droit de refuser un remboursement complet. Balto® Canada acceptera les retours ou les demandes de remboursement pour tout produit dans les 30 jours suivant la réception du produit . Les remboursements ne seront honorés que si, lors de l'ajustement initial, il est déterminé que le produit est mal ajusté, fonctionne mal et/ou si le produit affecte la santé ou la guérison du patient. Une inspection visuelle peut être nécessaire.

Le corset doit être en état de revente pour recevoir un remboursement . Cela signifie que l'attelle ne peut pas avoir de cheveux, d'usure, de saleté et/ou qu'aucune modification ne peut avoir été apportée à l'attelle. Si l'emballage est endommagé, des frais de réapprovisionnement de 10 % seront déduits du remboursement de ce produit. Après réception de l'orthèse, nous évaluerons son état et procéderons au remboursement. Balto® Canada n'offre aucun remboursement en cas de refus de votre animal de compagnie de porter le produit. Si l'acheteur ne veut tout simplement pas utiliser l'appareil pour des raisons autres que celles décrites ci-dessus, Balto® Canada n'émettra pas de remboursement.

Balto® Canada ne couvrira PAS les frais de retour. Si vous avez besoin d'échanger votre orthèse, une étiquette de retour vous sera fournie une fois votre demande approuvée. Pour échanger un produit, vous devrez passer votre nouvelle commande en ligne. Une fois que nous aurons reçu le retour ou l'échange, nous évaluerons son état et vous rembourserons ensuite. Les retours et les échanges doivent être en état de revente pour recevoir un remboursement.

Si, pour une raison quelconque, la livraison est confirmée par le transporteur et que le produit est introuvable, un rapport de police doit être déposé avant l'envoi d'un remplacement. Si le produit est perdu par le transporteur, Balto® Canada déposera une réclamation et un produit de remplacement sera envoyé.

LES FRAIS D'EXPÉDITION DE RETOUR NE SONT PAS REMBOURSABLES.

Balto® Canada couvrira les frais de retour pour les échanges uniquement. Une fois votre demande acceptée, une étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail. Pour contacter un représentant de Balto® Canada, veuillez envoyer un courriel à support@baltocanada.com .

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Voir « FAQ : Où expédiez-vous » pour les informations d'expédition.

Service client

Par courriel : support@baltocanada.com

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